Jika anda banyak menggunakan Facebook Marketplace, anda pasti ingin mengetahui semua tentang dasar perlindungan pembelian platform. Dasar perlindungan pembeli ada untuk melindungi anda apabila anda membuat pembelian melalui pembayaran di tapak di Facebook atau Instagram. Jika anda mempunyai masalah dengan pembelian, Polisi ini bertujuan untuk meminda keadaan.
Kedua-dua pembeli dan penjual di Facebook Marketplace harus mengetahui dasar perlindungan pembeli mereka kerana dasar ini boleh melindungi kedua-dua pihak yang terlibat dalam transaksi. Dalam artikel ini, kami akan membincangkan semua yang anda perlu ketahui untuk membantu anda mempertahankan hak anda.
Perlindungan Pembeli Pasaran Facebook Perkara yang Anda Perlu Tahu
Polisi Perlindungan Pembelian tersedia untuk memberikan ketenangan fikiran dan menawarkan pembetulan jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda. Memahami mereka adalah penting. Dengan cara ini, anda akan mengetahui kedudukan anda pada peringkat penyelesaian yang berbeza.
Syarat untuk Layak untuk Perlindungan Pembelian
Terdapat syarat yang perlu dipenuhi untuk pembeli boleh memfailkan tuntutan bayaran balik. Jika syarat ini dipenuhi, Facebook akan meneruskan untuk menyemak rekod untuk memulakan siasatan seterusnya.
Berikut adalah syarat-syarat yang berkaitan:
- Item yang dibeli mempunyai ikon pelindung Perlindungan Pembelian.
- Pembayaran di tapak Facebook digunakan untuk menyelesaikan transaksi, termasuk pembayaran. Jika pembelian telah diselesaikan melalui perbualan yang diadakan pada platform lain, pembelian itu tidak akan layak untuk bayaran balik.
- Item itu diperoleh bersama dengan penghantaran. Perkhidmatan perjumpaan, pengambilan tempatan atau pemesejan pihak ketiga tidak akan diterima.
- Sebelum tuntutan diserahkan, pembeli harus menghubungi penjual terlebih dahulu untuk mencuba dan menyelesaikan isu tersebut secara langsung. Jika kedua-dua pihak tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, maka tuntutan boleh difailkan.
Syarat ini perlu dipenuhi untuk Facebook menyemak sama ada tuntutan anda layak untuk Perlindungan Pembelian. Jika tuntutan diluluskan, mereka akan mengeluarkan bayaran balik. Bayaran balik ini adalah untuk harga penuh item yang dibeli, termasuk yuran penghantaran dan cukai.
Sebab Memfailkan Tuntutan Bayaran Balik
Sekurang-kurangnya satu daripada sebab berikut harus menyokong tuntutan:
- Item itu tidak diterima sama sekali. Item akan dianggap sebagai “tidak diterima” jika kurier gagal menghantarnya atau penjual gagal menghantarnya. Jika pembeli tidak mendapat item yang dibeli dalam masa 48 jam selepas anggaran tarikh ketibaan yang ditunjukkan dalam halaman butiran pesanan untuk penjual yang menggunakan daftar keluar di tapak, ia juga akan dianggap “tidak diterima”. Dalam kes penjual individu, item akan dianggap sebagai “tidak diterima” 16 hari selepas penjual individu mengesahkan pesanan.
- Pembeli menerima item tetapi ia telah rosak atau berbeza dengan huraian penyenaraian. Ini akan meliputi item yang rosak semasa penghantaran (kerosakan selepas penghantaran tidak akan dipertimbangkan) dan produk yang berbeza daripada penerangan yang diberikan. Ini termasuk maklumat mengelirukan tentang keadaan produk, gaya, warna dan maklumat tentang artikel yang kehilangan bahagian utama yang tidak dinyatakan oleh penjual.
- Penjual tidak mematuhi dasar bayaran balik yang dinyatakan mereka.
- Pembelian itu tidak dibenarkan. Pembeli perlu membekalkan bukti yang mencukupi tentang pembelian yang dibuat tanpa persetujuan.
Tuntutan Ditolak
Berikut ialah beberapa sebab mengapa tuntutan boleh ditolak:
- Justifikasi untuk tuntutan itu ialah “penyesalan pembeli.”
- Artikel telah diterima oleh pembeli dan penjual mengesahkan penghantarannya.
- Penerangan yang diberikan oleh penjual sepadan dengan barang yang diterima.
- Urus niaga itu telah dipertikaikan dengan bank yang mengeluarkan kad debit atau kredit pembeli.
- Bukti yang dibekalkan oleh pembeli untuk menyokong tuntutan itu tidak mencukupi.
- Penyalahgunaan dasar. Jika ia adalah tuntutan penipuan Facebook boleh melumpuhkan akaun anda.
Barangan Yang Tidak Dilindungi
Dasar Perlindungan Pembelian di Facebook Marketplace tidak akan meliputi item atau situasi tertentu. Produk yang tidak akan dilindungi termasuk: barangan mudah rosak, tiket, barangan tersuai atau dibuat mengikut pesanan, logam berharga dan batu permata, barangan antik dan barang koleksi, kenderaan, jentera perindustrian dan sudah tentu, barang terlarang.
Perkhidmatan, derma, hartanah, produk kewangan atau pelaburan juga tidak akan dilindungi. Pembelian yang dibeli melalui pembayaran di tapak dengan harga melebihi $2,000 juga tidak dilindungi.
Apa yang Penjual Perlu Tahu
Jika anda seorang penjual di Facebook Marketplace, inilah yang anda perlu ambil kira:
- Pembeli boleh memfailkan tuntutan bayaran balik dalam masa 45 hari selepas item dihantar. Untuk tuntutan mengenai pembelian yang tidak dibenarkan, tempoh yang lebih lama selama 60 hari disediakan. Jika item tidak dihantar, pembeli perlu menunggu dua hari selepas anggaran tarikh penghantaran terakhir sebelum memfailkan tuntutan.
- Jika pembeli menghubungi anda, seperti yang disyorkan oleh dasar Pasaran Facebook, anda harus membalas dalam masa dua hari selepas anda menerima mesej mereka. Anda harus terlebih dahulu cuba menyelesaikan masalah antara anda sendiri. Jika anda tidak membalas pembeli atau perjanjian tidak dapat dicapai, maka Facebook Marketplace akan meminta pertolongan.
- Facebook Marketplace akan mempertimbangkan reputasi pembeli, rekod dan bukti yang diberikan sebelum mereka meneruskan pembayaran balik atau menolak tuntutan pembeli.
- Jika keputusannya adalah untuk memihak kepada pembeli, Facebook Marketplace akan mengambil bayaran balik daripada pembayaran anda yang ditahan.
- Penjual boleh sama ada menerima atau merayu tuntutan. Anda mempunyai 10 hari untuk membalas selepas anda dimaklumkan bahawa tuntutan telah dikeluarkan. Anda akan diberi peluang untuk membela diri dan memberikan bukti untuk menyokongnya.
Memahami Dasar Mereka
Facebook Marketplace ialah tempat yang bagus untuk menjual perkara yang anda tidak perlukan lagi. Ia juga merupakan tempat yang sesuai untuk mencari barangan terpakai yang berkualiti. Jika anda ingin mempunyai pengalaman hebat sebagai pengguna Facebook Marketplace, pastikan anda mengambil kira maklumat yang diberikan di sini. Anda juga harus mempertimbangkan bahawa setiap negara mungkin mempunyai garis panduan khusus yang boleh disemak di Pusat Bantuan Facebook.
Adakah anda perlu memfailkan tuntutan di Facebook Marketplace sebelum ini? Bagaimana pengalaman anda? Beritahu kami di bahagian komen di bawah.
